ChatGPT 在重點業(yè)務領域抓住特定的、可驗證的應用程序的能力可能會在很大程度上強調它作為一種可貨幣化資產。研究人員表示，當前生成式人工智能的用例似乎有限且有點臨時性，但預計明年用例將出現大幅增長，其中客戶服務是主要目標。這使得曾經因互聯網的誕生而重塑的旅游業(yè)成為快速普及的領域。

生成式人工智能已經在旅游業(yè)內部進行試驗，盡管結果好壞參半。迄今為止，ChatGPT 在旅游領域應用的一個重大限制是，其數據不會延伸到 2021 年 9 月之后。這是目前的一個問題，特別是在旅游領域，信息需要最新才能發(fā)揮作用，但僅限于目前。

如今，在線旅行社已經在人工智能的內部重塑中，即使旅行者沒有意識到，所提供的建議和做出的決策也會受到該技術的影響。

Booking Holdings首席執(zhí)行官格倫·福格爾 (Glenn Fogel) 表示：“Booking.com 十多年來一直在使用人工智能和機器學習?！?，Booking.com 的母公司?！八灿谖覀兤脚_上每一步的客戶旅程中?！?/p>

其中包括個性化旅行推薦以及 40 多種語言和方言的機器翻譯。

AI如何成為您的私人旅行助手

現在，頂級旅游管理人員正在思考最新迭代的影響，以及微軟資助的 OpenAI 的 ChatGPT 和谷歌的 Bard 之間的新競賽，以及其他公共生成人工智能的早期例子。福格爾說，作為生成人工智能核心的大型語言模型提供了“有趣的可能性，特別是在行程構建和問題回答方面”。但他說，首要考慮因素并不是取代人際互動。

“旅行從根本上來說就是連接人和社區(qū)，而人與人之間的聯系將始終在旅行體驗中發(fā)揮至關重要的作用，”福格爾說。

但人類不具備人工智能分析龐大數據庫的能力，這將為旅行者增加新的價值和旅行支持，而人際互動將繼續(xù)在塑造整體旅行體驗方面發(fā)揮關鍵作用。他說：“旅游業(yè)的創(chuàng)新應該是讓旅行者和供應商合作伙伴之間的人際互動更加豐富，同時大規(guī)模提高效率。”

Booking Holding 的 Kayak 平臺最近在一篇由 ChatGPT 撰寫、Kayak 員工編輯的博文中宣布正式整合 ChatGPT，以逐步擴展到更多用戶。它將 ChatGPT 描述為“虛擬旅行助手”，允許與 Kayak 的搜索引擎進行更多對話交互。

該博客指出：“只需輸入自然語言查詢，例如‘四月份我可以以低于 500 美元的價格從紐約飛往哪里’，用戶將收到基于他們的搜索條件和 Kayak 歷史旅行數據的個性化推薦。”

人工智能理解和分析自然語言的能力也可以提供更個性化的推薦?！叭绻腥藛?，‘我正在紐約市尋找一家靠近中央公園的酒店’，ChatGPT 可以了解旅行者的具體需求和偏好，并要求 Kayak 根據該信息提供量身定制的建議，”該博客稱。

機場壓力和焦慮是另一個焦點

人工智能作為旅行助手的角色將全程跟蹤旅行者的體驗，包括在旅行計劃被打亂時快速調解的能力。

“人工智能消除摩擦、表面價值、預測潛在問題以及在旅行出現問題時提供實時解決方案的潛力將繼續(xù)推動我們的團隊發(fā)展，”福格爾說。“我們最終希望通過尖端技術的力量和使用來重現甚至超越傳統(tǒng)旅行社時代的輕松和個人風格，而人工智能是其中的核心，”他說。

如今，沒有比機場經歷更好的旅行計劃中斷的例子了。這使得西雅圖塔科馬國際機場首席信息官馬特·布里德 (Matt Breed) 成為人工智能的早期采用者，他的首要目標是改善機場的客戶體驗。

布里德說：“傳統(tǒng)上，人們會因旅行而感到很多焦慮，”這主要是因為航空旅行伴隨著未知的事情堆積起來，而機場可能是一種特別令人擔憂的經歷，他補充道?！拔倚枰嚅L時間才能通過安檢?我有時間去吃點東西嗎?我的登機口附近有哪些購物商品?”

Breed 預測，通過集中使用人工智能和 ChatGPT 等生成式人工智能工具，至少可以消除或減輕部分焦慮。

他將人工智能設想為行程分析器，提取多個實時信息源并幫助優(yōu)化乘客旅程——實際上是旅行私人助理。

“馬特，今天去機場的交通有點擁擠。我建議您在凌晨 5:25 出發(fā)，考慮到預計的 TSA 預檢等待時間，您應該有時間去 N15 號登機口附近的星巴克。我應該給你下訂單，以便在你到達時準備好嗎?”人工智能可能會建議。

Breed 認為這一假設很快就會成為現實，將技術帶入客戶的口袋并個性化其使用。布里德說：“這種情況并不遙遠，尤其是當前公開的或在不久的將來將出現的實時數據源。”

在西雅圖-塔科馬的幕后，人工智能也在運營中發(fā)揮著更大的作用，這方面也有很大的改進空間。該機場正在使用 Assaia Apron 人工智能系統(tǒng)進行地面決策，雖然它可能不會直接與旅客互動，但它以客戶為中心。

布里德說：“能夠根據人工智能的建議對我們的運營進行增量調整，確實可以對我們停放飛機和調轉飛機的效率產生很大影響，這有助于避免旅客真正討厭的延誤。”

機場的安排始終是一個挑戰(zhàn)——人員配備、行李搬運、飛機停放。人工智能可以在幫助優(yōu)化未來運營方面發(fā)揮重要作用，特別是當它獲得跨多個系統(tǒng)實時查看數據的能力時。“我從 GPT-4 中看到的最令人印象深刻的事情之一是它能夠圍繞數據提供結構和組織，乍一看似乎非常非結構化和混亂，”Breed 說。

在線預訂網站和應用程序已經成為大贏家

在 ChatGPT 的喧囂聲中，旅游分析師警告說，人們很容易忽視一個行業(yè)的背景，在這個行業(yè)中，新技術一直存在，但在引入時也經常被夸大。

“旅游業(yè)是一個充滿流行語的行業(yè)，”從事酒店和在線旅游行業(yè)顧問三十年的馬克斯·斯塔科夫 (Max Starkov) 說?！爱攨^(qū)塊鏈出現時，業(yè)界宣稱旅行將不再一樣。當第一批送貨機器人和服務員機器人誕生時，也發(fā)生了同樣的情況。虛擬宇宙?“這就是人們未來的出行方式!”